コンセプチュアル・マネジメント

◆本質は分かりにくい

本質という言葉は最近よく使われるようになってきています。たぶん、多くの人にとって、「業務の中で課題の本質を見極めて、」と言われても、あまり違和感がなく、当然だと思われる方が多いと思います。

ただ、本質を見極めるという表現自体、非常に抽象的なものです。最終的に本質を見極めるという行動に落とし込んでいなかくては何も起こりません。これは、コンセプチュアル思考でいうところの概念と形象の行き来（中でも抽象と具象の行き来）に他なりません。

課題の本質を見極めるというのは、課題を解決するために解決しなくてはならない問題を見つけ出し、解決していくことです。ただし、もっとも重要な問題を見つけ、それを解決することが本質を見つけることです。

課題の本質が見えていれば、そのような問題を解決すればほかの問題は放っておいてもよいということです。

◆問題発見と問題解決を切り離す

例えば、次のような状況を考えてみましょう。

「部長にプロジェクトへの要員の配置を依頼したが、部長が忙しく、プロジェクトの要員が確保できないままで、時間が経過し、スケジュールが遅れてきた」

とします。この課題に対して、問題点として考えられるのは

・調整役の部長が忙しい
・部に人が足らない
・プロジェクトマネジャーのコミュニケーション不足

といった問題が考えられます。

そこでよくやるのは対応可能な問題かどうかを検討して、可能な中で解決が効果がありそうなものを探すという方法です。この例ですと、部長が忙しいという問題や部に人が足らないという問題は解決が難しいので、比較的容易に実行できそうなコミュニケーション不足に着目するということをよくやります。

しかし、コミュニケーションをよくしても部に人が足らなければ要員の確保はできないままである可能性は高いのです。そういう風に考えると解決すべき問題は「部に人が足らない」という問題です。

すべきことは解決する問題を決めた上で、「現実的な解決策」を探すことです。このためには問題解決の基本に立ち返り、問題発見と問題解決は明確に切り離して行うことが不可欠です。

ここで注意すべきことは、「部に人が足らない」問題の解決策は人を増やすことだけではないことです。上のようなできることから行う問題解決をする傾向のある人に多いのですが、問題を裏がして解決策を立てるとすでに改善しており、もうこれ以上できないということが少なくないからです。

これは、「部に人が足らない」ことが問題にならないようにすることを意味しています。例えば、アサイン管理の方法を見直し、人のアサインの効率をよくすることもあれば、プロジェクトのスコープを変えるといったこともあるかもしれません。

◆深く本質を考える

上の選択肢で部長とのコミュニケーション不足を本質的な問題だと考える人の中には、そういうコミュニケーションを考えていたという人も多いと思います。そのような場合の本質的な問題はコミュニケーションでは浅くて、もっと深く分析する必要があるわけです。

本質を探す思考を「洞察」を呼ぶ人がいますが、まさに深く考えることが求められます。

以上のように、本質を探すという思考はコンセプチュアル思考の中核であり、如何に適切な業務課題の本質にたどり着くかによって、業務の効率が変わります。本質がずれてしまうと、「無駄な仕事」をすることに直結します。

この話は次回したいと思います。

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