コンセプチュアル・マネジメント

すべてに優先されるのがＥＳで、ＣＳはそのあとについてくる（横田秀毅、ネッツトヨタ南国社長）

【効用】

・ＰＭ体質改善
　　顧客感度アップ、顧客説得力アップ、創造力アップ、計画力アップ、
・ＰＭ力向上
　　チームをまとめる力の向上、ピープルマネジメント力向上
・トラブル緩和
　　モチベーション向上、チームの士気向上

◆「衣食足りて礼節を知る」
◆ＥＳはＣＳを達成する道具ではない
◆顧客から信頼されるにはＥＳが必要

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