コンセプチュアル・マネジメント

経験がコンテントとプロセスに分けて考えることができる。これまで、プロジェクトの中で振り返りとして行っていたＫＴＰやレッスンズラーンドは、おもにコンテントの振り返りをしていたことが分かりました。そして、グループプロセスに焦点をあててふりかえることで、自分たちの行動がもたらした影響に気づき、より良い思考や行動について考え、成果につながる関わり方を促すことができるとのことでした。

これは、プロジェクトをどのように変えるのでしょう？たとえば、あるメンバーの作業進捗が遅れていたとします。コンテントの振り返りをして分かることは、そのメンバーはスキルが低いため思ったように作業が進んでいないとか、関連するパートをやっているメンバーとのコミュニケーションが悪く、手戻りが多いとかいった問題点が発見されます。そして、解決すべき問題点を特定し、解決策を考えていくことになります。

これに対して、プロセスの振り返りでは、どのような問題が発見できるのでしょう？また、その問題は、どのような形で解決できるのでしょう？


（嶋田）
コンテントが活動の内容や出来事を示すのに対し、プロセスとは個人の中でおこっている気持ち、個人間の関わりのなかでおこっている思考や気持ち、グループのなかでおこっている関わり方や規範などを示します。

あるメンバー（A君とします）の作業進捗が遅れているという状況において、彼はどんな思いを持ちながら作業をすすめているのでしょうか？他のメンバーとどのように関わっているのでしょう？仕事を進めるうえで大切なことは共有されているのでしょうか？

たとえば、ミーティングの後などで、いま気になっていることや、仲間と関わっているときの気持ちなどの内省を促してみます。自分がどのように仕事をしているか、どのように人と関わっているのかは、自分自身が気づかないことが多いものです。みんなに、一つ一つの出来事について自分の気持ちに焦点をあてさせることで、互いの関わりのなかで感じたことや違和感などが明らかになってくるかもしれません。そのなかで、お互いの認識や期待のズレが明らかになることもあるでしょう。

もしかしたら、A君はこのチームに加わって日が浅く、プロジェクトで共有すべき価値観や判断基準などを共有できていないのかもしれません。そうだとしたら、A君が他のメンバーと価値観を共有していけるような場を設けることで、進捗の遅れをリカバリーできるかもしれません。

プロセスに焦点をあてることは慣れないことです。一人で難しい場合は、他者の支援を得たり、チームで支援しあうことが有効です。そうすることで、隠れていた真の問題の見える化を促進するのです。


（好川）
それは、プロジェクトやプロジェクトマネジメントをどのように変えることになるのでしょうか？

（嶋田）
リフレクションは、仕事の体験をふりかえることから学んでいくことだと申しました。リフレクションを通じて、プロジェクトの一人ひとりが関わり方を見直し、メンバー間や顧客間のコミュニケーションを強めたり、モチベーションの向上を促したりします。チームのメンバーが互いのリフレクションを支援しあうことで、互いの信頼関係を深めたりする効果も期待できます。そして、「このプロジェクトに関わって良かった」という思いを強めていくかもしれません。

リフレクションは、QCD（品質、コスト、納期）の達成度を直接向上させることはないかもしれませんが、プロジェクトマネジメント、とくに人間関係のマネジメントをおこなううえで、補完的な役割をになうのではないかと思います。



◆お知らせ

嶋田さんが、同僚の広瀬義浩さんとおこなうワークショップの詳細、申し込みはこちらになります。

【ＰＭ養成マガジン１０周年記念セミナー】
第４回　プロジェクトの経験から学ぶ力をつける
～グループプロセスに焦点をあてたリフレクション～
http://www.pmstyle.biz/smn/pm_magazine10_4.htm

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［バックナンバー］

第１回　リフレクションとは

第２回　リフレクションはプロジェクトマネジメントをどう変えるか

第３回　リフレクションの効果

第４回　まとめ