コンセプチュアル・マネジメント

◆コンフリクトがプロジェクトに与える影響

では、コンフリクトはプロジェクトやプログラムにどのような影響を与えるのだろうか。コンフリクトはマイナスイメージが強いが、コンフリクトの発生により、プラスの影響が出てくることもある。ここでは、プラスとマイナスの両面から考えてみよう。

まず、マイナス面であるが、以下のようなことが考えられる。

・うまく処理できないと、モチベーションが下がり、気持ちが退いてしまう
・コミュニケーションが少なくなり、シニカルになる
・リスクに対する態度が消極的になり、リスクをとらなくなる

次にプラス面としては、

・コンフリクトの解消のために生産性向上へチャレンジできる
・グループシンクを防ぐことができる
・チームとステークホルダのより創造的な関係を構築するチャンスができる

などを上げることができる。これから分かるように、コンフリクトは決して忌避すべきものではなく、コンフリクトときちんと向き合うことはプロジェクトにプラスをもらたすということを認識しておくことが大切である。


◆プロジェクトライフサイクルとコンフリクト

さて、もう少し、大きな視点で、実際にプロジェクトライフサイクルの中で、どのようなコンフリクトが起こっているかを整理してみると、以下のようなものがある。

・プロジェクトの優先順位
・管理手続き
・スケジュール
・人的リソース
・コスト
・技術的アプローチ
・個性の衝突


◆コンフリクトの解消方法

コンフリクトの解消の方法は数多くあるが代表的なものには以下のようなものがある。

（１）競争する
（２）回避する
（４）譲歩する
（５）問題解決する、あるいは、正面から向き合う（協調する）

次回は、それぞれの具体的な方法を説明する。