コンセプチュアル・マネジメント

【解説】

ドラッカーの教えの一つに、真の顧客が誰かを考えよという教えがあります。マーケティングの本質ですが、非常に難しいことです。

プロジェクトで顧客の議論をするときに、あまり、意識しない存在があります。ユーザです。経営学でも、ユーザが出てくる理論は、「ユーザイノベーション」などの一部の分野に限られますので無理はないかもしれません。しかし、プロジェクトが本当に役立つものを提供しようとすれば、ユーザに着目する必要があるのはいうまでもありません。

もう半年くらい前になりますが、ＮＨＫでコミーという世界的に有名な鏡の企業のドキュメンタリーをやっていました。そのなかで、社長の小宮山さんが、「ユーザ満足（ＵＳ）」という言葉を使っておられました。ＣＳより、ＵＳだと言われるのです。
顧客満足を高めるというのはタコができるくらい聞いていますが、ユーザ満足というのはあまり聞かない言葉だったので非常に印象に残りました。

言われてみれば当たり前のことで、顧客とユーザはイコールとは限りません。プロジェクトでは、にも関わらず、両者を混同して使っているところに混乱が生じているように思いました。

ステークホルダマネジメントを行う際に、両者を分け、全体の戦略を作ることが非常に重要なのではないかと思います。

そんな思いで書いたサプリです。

【効用】
・ＰＭ体質改善
アカウンタビリティ向上、顧客感度アップ
・ＰＭ力向上
ステークホルダをコントロールする力の向上
・トラブル緩和
モチベーション向上

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