ビジネス書の杜　令和

上田 比呂志「ディズニーと三越で学んできた日本人にしかできない「気づかい」の習慣」、クロスメディア・パブリッシング（2011）

お奨め度：★★★★

※facebook記事「要求を聞くのではなく、慮る」

老舗料亭・橘屋に生まれ、三越、ディズニーで働く経験を持つ著者が、「気づかい」をテーマに、「心」、「スキル」、「仕組み」のあり方をといた一冊。ベテランのコーチだけあって、ストレートに主張をするよりも、自分の経験、歴史的な薀蓄、ある場面で感じたこと、思ったことなどを紹介することにより、読者に気づきを与えるようなスタイルの本になっている。

フランク・アーノルト（畔上　司訳）「有名人の成功のカギはドラッカーの「マネジメント」にあった」、阪急コミュニケーションズ（2011）

お奨め度：★★★★★＋α

成功者（有名人）４８名のマネジメントのベストプラクティスを、「組織のマネジメント」、「イノベーションのマネジメント」、「人間のマネジメント」の３つの分野に分け、著者の視点から紹介した一冊。１人１テーマにまとめられているが、テーマ意外にも学ぶところが多い。４８名のリストとベストプラクティスは記事の最後にリスティングしている。

日経トップリーダー「なぜ、社員１０人でもわかり合えないのか」、日経BP社（2011）

お奨め度：★★★★★＋α

コミーは社員１６人、年商５億の中小企業である。にも関わらず、死角を移す鏡で世界のトップメーカーであり、飛行機の手荷物だなの忘れ物防止ミラーでは、５つ星の航空会社７社のうち、６社が導入している。また、飛行機でも、エアバスＡ３８０では標準装備となっている。そんなコミーの謎を、日経トップリーダーが度重なる取材に基づき、コミュニケーションという切り口から解説した一冊。

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ベンカト・ラマスワミ、フランシス・グイヤール（尾崎正弘、田畑　萬、山田美明訳）「生き残る企業のコ・クリエーション戦略　ビジネスを成長させる「共同創造」とは何か」、徳間書店（2011）
 

お奨め度：★★★★★

１９９４年にコア・コンピタンス革命で新進気鋭の経営学者として注目され、ピーター・ドラッカーの後継者といわれたＣ・Ｋ・プラハラードの提唱したこれからの新しい経営思想である「コ・クリエーション」について事例を体系的に整理し、発展された方法論として概念をまとめた一冊。

リサ・ガンスキー（実川 元子訳）「メッシュ すべてのビジネスは〈シェア〉になる」、徳間書店（2011）4198631174

お奨め度：★★★★★

＜シェア＞という考え方をベースにしたビジネスモデル「メッシュ（Mesh）」について解説した一冊。米国ではアマゾンなどの企業の成長で常識化したロングテールに続く、新しいビジネスモデルとして注目されている。

遠藤功「「日本品質」で世界を制す！」、日本経済新聞社（2010）

お奨め度：★★★★★

最近の品質事故を引き合いに出しながら、「品質」管理の問題を分析し、これからの品質管理の視座を示すと同時に、それが日本企業のグローバル競争力となり、In-Outにも、Out-Inにも決定力になることを示唆した一冊。現場の品質管理担当者に新たな視点を与えるととにも、経営スタッフに品質管理への取り組みの視座を与える。製造業、IT業、サービス業などを中心にすべての人に読んでほしい本。

ケビン・メイニー、ジム・コリンズ(序文)（内田和成解説、有賀裕子訳）「トレードオフ―上質をとるか、手軽をとるか」、プレジデント社（2010）

お奨め度：★★★★

事業や商品の戦略を上質さと手軽さの「トレードオフ」という視点から論じた本。いろいろな原因によって成功したり、失敗したりする戦略を、トレードオフで分析するというのはおもしろいし、読んでいく内に、意外と有意義なのではないかと思える一冊。マーケティングだけではなく、制度やプロセスの設計にも使えるフレームワーク。制度やプロセスには、あまり有効な評価のフレームワークがないので、むしろ、マーケティングより有意義かもしれない。

タラ・ハント（津田大介監訳, 村井章子訳）「ツイッターノミクス TwitterNomics」、文藝春秋（2010）

お奨め度：★★★★1/2

ブログ、Twitter、wiki、ソーシャルブックマーク、フォーラム・チャット・対話、ソーシャルネットワークサービス（SNS)、といったさまざまなWeb2.0の世界で成功するための秘訣を、Whuffie（ウッフィー）という概念を提案し、説明している本。Web2.0で何かを成し遂げたいなら、読んでおく価値のある一冊。

三谷 宏治「ハカる考動学」、ディスカヴァー・トゥエンティワン（2010）

お奨め度：★★★★1/2

三谷 宏治さんの「いまは見えないものを見つけ出す 発想の視点力」でメインテーマのひとつであった「ハカる」ことをだけをとりだし、深めた一冊。ハカることを概念化し、豊富な事例を用いて説明し、エクスサイズを通じて理解を深めることのできる、とてもインスパイアされる本。

諏訪 良武（北城 恪太郎監修）「顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」、ダイヤモンド社（2009）

お奨め度：★★★★1/2

近藤 隆雄先生の「サービスマネジメント入門―物づくりから価値づくりへの移行」（1995）が出版されてから15年経つ。この本は、その後、改訂、改版され、2007年に

近藤 隆雄 「サービスマネジメント入門第３版―ものづくりから価値づくりの視点へ」、生産性出版 （2007）

が出版されている。この間、サービス業のＧＤＰは７０％以上を超え、いろいろな問題を抱えているが、体系的に勉強できる本は近藤先生の本だけだった。そこに、「大物新人がやってきた」みたいな雰囲気で、この本が出てきた。