ビジネス書の杜　令和

鈴木 竜太「自律する組織人―組織コミットメントとキャリア論からの展望」、生産性出版（2007）

お奨め度：★★★★1/2

新進気鋭の組織論の研究者が、一般の人に向けて書いた組織コミットメント論。組織論の専門家でなくてもわかる言葉で、非常に研究者らしい視点からかかれており、一般的な啓蒙書に比べると考えさせられる部分が多い。

帯に以下のような質問がある。

・希望に溢れた新入社員のコミットメントが２～３年で低下し、その後、持ち直すのはなぜか

・いやな会社でも長く居れば居るほど、転職しづらく感じるのはなぜだろうか

・チームで勝利するためには、スタメンのやる気ではなく、補欠選手のモチベーションを上げるのが有効なのはなぜか

・成果主義を徹底すると、職場の生産性が落ちてしまうのはなぜだろうか？

といった興味半分で知りたいことは、深刻な問題まで解く鍵がコミットメントにあるというのがこの本で紹介されるさまざまな研究からわかる。特にキャリア論から、コミットメントについて考察している。

人事担当者だけではなく、マネジャーやプロジェクトマネジャーならぜひ、読んでおきたい一冊だ。

ジェームス・トゥボール（小山 順子、有賀 裕子訳）「サービス・ストラテジー」、ファーストプレス（2007）有賀 裕子

お奨め度：★★★★1/2

サービスマネジメントの専門家であるジェームス・トゥボール博士が、サービスとは何かという問題をきちんと定義し、今後へのソリューションを示した本。

この本に述べられているように、ものづくりとサービスの関係というのはこの２０年くらい、ずっともやもやとしてきた問題である。特に、ＢＴＯが常識になり、マーケットインが当たり前のように行われるようになって以来、サービスとものづくりの境界が消え、サービス行も製造業も何らかの形での変革を迫られてる。

ところがあまり変わっていない。双方とも、自分の領域だけでビジネスをしようとしている。この現状に対して、この本は、

サービスミックス

サービストライアングル

サービスインテンシティマトリクス

価値創造サイクル

クオリティギャップ

などのツールを提示し、サービスマネジメントとして、サービスとものづくりの融合の方法を提案している。

この本に目を通して、真っ先に進めたいと思ったのはＳＩ企業のマネジャーやシニアマネジャーである。非常に学ぶところの多い本だと思うので、ぜひ、読んでみていただきたい

ジェームズ・モーガン (著), ジェフリー・ライカー（稲垣公夫訳）「トヨタ製品開発システム」、日経ＢＰ社（2007）

お奨め度：★★★★1/2

トヨタウエイの著者　ジェフリー・ライカーによるトヨタの製品開発システムのエスノグラフィ。日米の研究開発拠点１２箇所で４０人の開発担当者から延べ１０００時間に及ぶ聞き取り調査を実施して書き上げた本。

トヨタウエイについてはこちらの記事を参照。

トヨタウエイの実践

トヨタといえば現場とよい意味で泥臭い改善活動の印象がつよい。しかし、マネジメントの研究者のレベルでは、むしろ、製品開発システムに関心が高かった。東京大学の藤本先生、神戸大学の延岡先生をはじめとし、多くの経営学の研究者がトヨタのシステムを研究し、論文を書いている。実際のところ、初代イプサムに代表されるリードタイムの大幅な短縮など、興味深い点は多い。

それらの本と比べるとこのライカーの本は実務者にとって参考になる。あまり、大きな仮説を設定せずに、エスノグラフィーとして淡々と調査、観察したことが書かれており、本当のところの実態がよくわかる。

チーフエンジニア制度、セットベースのコンカレント・エンジニアリング、平準化プロセスなど、トヨタ独自のシステムが丁寧に解説されているので、読んでいて、上記の論文ではわからないことがわかる部分がずいぶんある。特に興味深いのはこれらの制度の背景にあるルールを以下のような原則としてまとめていることである。

　プロセスのサブシステム：リーン製品開発システム原則の１~４
　　　原則１　付加価値とムダを分離できるように、顧客定義価値を設定する
　　　原則２　選択肢を十分に検討するため、製品開発プロセスを設計上の自由度が一番高い初期段階にフロントローディングする
　　　原則３　平準化された製品開発プロセスの流れをつくる
　　　原則４　厳格な標準化を使ってばらつきを減らし、フレキシビリティーと予測通りの結果を生む

　人のサブシステム：リーン製品開発原則の５~10
　　　原則５　開発を最初から最後までまとめるチーフエンジニア制度をつくる
　　　原則６　機能別専門能力と機能間統合をバランスさせる組織を採用する
　　　原則７　すべての技術者が突出した技術能力を持つようにする
　　　原則８　部品メーカーを完全に製品開発システムに組み込む
　　　原則９　学習と継続的改善を組み込む
　　　原則10　卓越性とあくなき改善を支援するカルチャーを醸成する

　ツールと技術のサブシステム：リーン製品開発システム原則の11~13
　　　原則11　技術を人やプロセスに適合させる
　　　原則12　組織全体の意識をシンプルで視覚的なコミュニケーションで合わせる
　　　原則13　標準化と組織的学習に強力なツールを使う

ただし、このようなトヨタ方式が有効かどうかを判断するのは読者である。これが有効であるという証拠、論拠はない。唯一あるのは、もうすぐ、世界一の自動車メーカになるだろうということだけだ。

逆にいえば、別の業界の人（たとえば、製薬）がベストプラクティスとして読んでも訳に立つ内容ではないかと思う。

それから、いくつかの開発ケースが採録されている。これらは読み物としても面白い。

トニー・ダビラ、マーク・エプスタイン、ロバート・シェルトン（スカイライトコンサルティング訳）「イノベーション・マネジメント 成功を持続させる組織の構築」、英治出版（2007）

お奨め度：★★★★1/2

イノベーションのマネジメントを組織の視点から書いた本。イノベーションは偶発するものではなく、管理するものであるいうスタンスに立ち、具体的な方法を述べている。

その中心になるのが経営陣の「７つのルール」。

（１）イノベーションの戦略とポートフォリオを決定する際に、強力なリーダーシップを発揮する

（２）イノベーションを階差の基本精神に組み込む

（３）イノベーションの規模とタイプを経営戦略に合わせる

（４）創造性と価値獲得のバランスをうまくコントロールする

（５）組織内の抵抗勢力を抑える

（６）社内外にイノベーションのネットワークを構築する

（７）イノベーションに適切な評価指標と報奨制度を設ける

の７つである。

この本では、この７つのルールを実行していくための具体的な方策について解説している。経営者や組織マネジャーはもちろんであるが、現場のマネジャーにも読んでいただきたい一冊である。

日本能率協会管理者教育プロジェクト「実務入門 管理者必携 マネジャーの教科書」、日本能率協会マネジメントセンター（2005）

お奨め度：★★★★

ありそうで無かった本。マネジャーの仕事を行動レベルで具体的に解説し、チェックリストやフォーマットなどのツールも紹介している。

一人の著者が書いた本ではなく、ＪＭＡＭの５人の研修講師が作る管理者教育プロジェクトが書いているので、分担はあるが、全体としては非常にバランスの取れた内容になっている。このバランスがこの本の最大の特徴だといえる。

内容的には

・目標達成のために全員でプラニングする

・組織の運営方法を設計する

・メンバー一人ひとりの能力を発揮させる

・メンバーと積極的にかかわる

・プロセスマネジメントを強化する

・目標達成を阻害する問題を解決する

・メンバーが納得する評価を行う

といったものになっている。また、最初にマネジャーの仕事を鳥瞰した章が設けられており、これで全体がわかった上で、各論に入っていくようになっている。

まとめ方は１項目見開き１ページにまとめられており、簡潔で実践的である。新任のマネジャーはもちろんだが、ベテランのマネジャーにも自分のすべき活動の全体像を体系的に確認するために一読をお勧めしたい。

なにより、専門職系のマネジャー（人事マネジャー、マーケティングマネジャー、プロジェクトマネジャーなど）が読むと非常に役立つ内容である。

ジェラルド・ワインバー（木村泉訳）「コンサルタントの道具箱」、日経ＢＰ社（2003）

お奨め度：★★★★
　

コンサルタントとしてのものの見方、行動の仕方を解説した本で、分野を限らず、コンサルティングのバイブルだといってもよい一冊である。

この本では、思考法や、行動法を道具に見立てて、コンサルタントはそれを道具箱に収め、必要に応じて取り出して、問題を解決するというメタファーを作っている。

それぞれのツールについても

イチゴジャムの法則
知恵の箱
金の鍵
勇気の棒
願いの杖
探偵帽と虫めがね
イエス・ノーのメダル
ハート
鏡
望遠鏡
魚眼レンズ
ジャイロスコープ
卵、カラビナ、羽根
砂時計
酸素マスク

といったメタファーで書かれたウィット満載の一冊である。コンサルタントやその志望者であれば読んでおいて損のない一冊だろう。

なお、この本にはシリーズが存在する。２０年ほど前に出版された本だ。

ジェラルド・ワインバー（木村泉訳）「コンサルタントの秘密―技術アドバイスの人間学」、共立出版（1990）

今、読んでみると、荒削りな感じがするが、コンサルタントの道具箱の原点であるので、こちらもとてもよい本であるので、併せて読んでみるとよいだろう。
　

若松義人「トヨタ流「視える化」成功ノート―「人と現場が変わる」しくみ」、大和書房（2007）

お奨め度：★★★★1/2

昨年あたりから「みえるか」が大ブームになって、たくさんの本が出版されている。その中で、トヨタイズムの伝道師のカルマン若松社長だけが、「見える」という言葉を使わず、「視える」という言葉を使われている。これもトヨタ流とのことだが、トヨタでは、「みえるか」というのは、「見つける」、「気づく」だけでは意味がなく、改善して初めて意味があるとの考えからこの言葉を使っているとのこと。

この本では、そのような視座で

　・能力の視える化

　・問題点の視える化

　・ノウハウの視える化

　・市場の声の視える化

　・失敗の教訓の視える化

　・現場の空気の視える化

　・仕事の大局の視える化

の７つの視える化について、４２のヒントを提供している。

ヒントの内容は極めて濃く、みえるかの「元祖」はトヨタだといわんばかりのできである。また、書籍としても、事例をふんだんに使って説明してあるので、ピンとくる。

現場のマネジャーなら、一読して損はない。若松さんの本の中でも最もよいできの本ではないかと思う。一読の価値アリ。

ヘンリー・ミンツバーグ（DIAMONDハーバード・ビジネスレビュー編集部）「Ｈ・ミンツバーグ経営論」、ダイヤモンド社（2007）

お奨め度：★★★★★

異端の経営学者ミンツバーグの

「マネジャーの仕事」

「戦略サファリ」

などの代表的な著書から、経営論として編集しなおした一冊。

ミンツバーグの素晴らしさは、無理やり答えを出さず、ありのままでのものごとを見て、考察をすることである。学者とは本来こうあるべきだろうが、やはり、結論ありきの「戦略的仕事」をする学者の方が圧倒的に多い中で、異端の存在だといえる。鬼才　トム・ピーターズはミツバーグを２０世紀最高の経営思想家だと評している。

一ツ橋大学の伊丹先生は

唯一最善解はない。ミンツバーグは子どもの目を持ち、老大家の頭を持った、異能の人である。彼の論考に制激されて、読者の頭脳もさまざまな汗をかくであろう。

と称している。最近はだれもがマネジメントには正解はないという。しかし、実感を持ってこの言葉を語る人は１０人に１人もいればいいところだろう。９人の人は正解を求めたがる。するとアプローチを誤り、失敗する。

ミンツバーグはその豊富なフィールドワークから、その証拠をいやというほど見せ付けてくれる。そんな一冊でもある。マネジメントに正解はないということを本当に感じたい人はぜひ、読んでみてほしい。読んだ瞬間から、世界が変わるだろう。

この本でミンツバーグに共感できたら、ぜひ、この本を読んでみてほしい。この本にミンツバーグの思想の全てがあるのではないかと思う。

ヘンリー・ミンツバーグ（北野利信訳）「人間感覚のマネジメント―行き過ぎた合理主義への抗議」、ダイヤモンド社（1991）

版元の絶版で、アマゾンではトンでもない価格がついている一冊だが、本物のマネジャーを目指す人であればこれだけのお金を出しても意味があるだろう。

太田肇「お金より名誉のモチベーション論 <承認欲求>を刺激して人を動かす」、東洋経済新報社（2007）

お奨め度：★★★★1/2

太田肇先生と最初にお会いしたのは、神戸大学の大学院で学んでいたときで、太田先生が滋賀大学にいらっしゃった。まだ、今ほど、一般には知られていない時代だった。学位論文になった書籍

プロフェッショナルと組織―組織と個人の「間接的統合」

に共感を覚え、神戸大学のOBだったこともあって、インタビューをさせて戴いた。 金井先生を除くと、おそらく、僕がもっとも影響を受けた経営学者である。

太田先生の得意は、日本人の特性をよく理解し、利用する人材マネジメント論であり、少なくもと現実的であるということでは、東京大学の高橋先生と双璧だろう。

その太田先生の書かれた人材マネジメント論は

ホンネで動かす組織論

認められたい!―がぜん、人をやる気にさせる承認パワー

個人尊重の組織論―企業と人の新しい関係

など、ユニークなものが多い。その中で、最高傑作ではないかと思うのがこの本だ。

組織で働く個人が認められるということに対するこだわり、その安直な方法としてのほめるということの弊害など、独自の視点で、突出を許さないに本の企業の中でいかに個人のモチベーションを高めていくかを述べられている。

非常に面白いのだが、この本によると、承認欲求を満たす方法で、ポストを与える以外の方法はないということも述べられている。

ただし、その代わりに社会から承認を受けようとするというのは確かにプロフェッショナルの感覚だと思うので、結局、それを積極的に認めることが承認欲求を刺激することになるのだろう。そう考えると、積極的に社外講演を認めるとか、学会発表を推進するとか、資格や学位の取得を支援するとか、日本の企業がいろいろやっているなと思う。

非常に面白いモチベーション論であるので、ぜひ、一読をお奨めしたい。

DIAMONDハーバードビジネスレビュー編集部編・訳「ケース・スタディ 「問題社員」の管理術」、ダイヤモンド社（2007）

お奨め度：★★★★1/2

・やり手だが会社のルールを守らない若手セールスマン

・頭は切れるが、他人のミスを責め立てるスター社員

・優秀だが、エゴが強く、協調性に欠けるクリエーター

といったいわゆる問題社員のマネジメントをケースを使って解説した一冊。ひとつのケースに対して、複数の識者が意見をつけるという形で進んでいる。その内容もばらばらであり、如何にこの問題の根の深さがよく分かる本だ。

この種の議論は日本にはなじまないという意見が根強いが、このケースブックを読んでいると、コンサルティングの際に、世間話で部下やボスの相談をされることがあるときに、よく出てくるパターンであることが分かった。

ということは、この種の人種はたくさん社内にいるということだ。日本のマネジャーはこの種の問題は顕在化させずに処理するのが有能だとされてきた。だから、こっそりと「ついでに相談を受ける」のだと思うが、非常に蔓延してきたように思うので、まあ、そういう時代でもなくなってきたのだろう。

とりあえず、読んでみて、傾向と対策を仕入れては如何だろうか？読み物として読んでも超・面白い。特に、好川のお奨めは

第７章　対人関係力が問われる仕事に肥満社員は不適格なのか
第８章　カリスマＣＥＯのスキャンダルにどう対処すべきか

の２章（笑）。

なお、同じシリーズから、この前に次の本が出版されている。

DIAMONDハーバードビジネスレビュー編集部編・訳「いかに「問題社員」を管理するか」、ダイヤモンド社（2005）

お奨め度：★★★1/2

こちらは論文集だ。特にＣクラス社員、Ｂクラス社員といったところに焦点を当ててそのマネジメントを論じた論文が多い。また、ボスザル社員をてなづける、有能人材の悪癖を取り除くといった、人材活用の観点からの論文も何点かある。問題社員に頭を抱えるマネジャーにとっては非常に役立つ一冊である。

併せて読んでみてほしい。