ビジネス書の杜　令和

サービスサイエンスという言葉がある。サービスマネジメントとどこが違うのかと思っていたのだが、この本を読んでよくわかった。これは、サービスエンジニアリングだ。

諏訪 良武(北城 恪太郎監修)「顧客はサービスを買っている―顧客満足向上の鍵を握る事前期待のマネジメント」、ダイヤモンド社（2009）

確かに、サイエンスである。ＩＢＭの北城さんが熱心に活動されている理由もわかった。ＳＩサービスにはこっちのサービスマネジメントよりフレームワークの方が向いているのだろう。

ただ、違和感のある部分もある。これだけ体系的が議論をしておきながら、なぜ、品質マネジメントが明確に位置づけられていない点。ある意味で不可解である。

その点も含めて少し勉強してみよう！アマゾンで検索したら、何冊か本もあるようだ。