改善を科学する
オフィス業務改善研究会「業務改善がよくわかる本―すぐに実行できるオフィス業務の改善アイディア」、日本能率協会マネジメント 出版情報事業（2007）
お奨め度：★★★★1/2
オフィスワークの業務改善の視点、方法、スキルをまとめた１冊。
業務改善を以下の８つのアクションにまとめている。
１．テーマの設定する
２－１．現状把握・監察する
２－２．現状把握・取材する
２－３．現状把握・図式化する
２－４．現状把握・定量化を試みる
３．問題点をまとめる
４．問題を掘り下げ、原因を探る
５．改善方法を決める
６．改善策を決める
７．改善を実行する
８．改善レポートを作成する
そして、それぞれのついて、具体的な進め方を解説している。
その上で、３６のベストプラクティスを提示して、それぞれの事例でどのような方法で改善を進めて行ったかを述べている。
いままでありそうでなかった本だ。
戦略経営の３つのイネーブラは人材とＩＴと業務改善である。
前の２つがいろいろと体系化されているのに比較すると、改善に関する体系的なアプローチの本はなかったし、本以前に、改善はどろどろとやるものだと考えられていた。一方で、問題解決の本を読むと、結構な数の例題が改善を取り上げている。ずっと、こんな本が出ないかなと思っていたが、やっと出たという感じだ。
特に、マネジャーの方は、ひとごとだと思わず、一度、読んでみて欲しい。人材育成の方向性のヒントになるだろう。
目次
第1章 あなたと、あなたの会社は生き残れるか？
10の質問状 ―人・モノ・時間の総点検―
1 あなたの、「業務改善の必要性」への本気度は？
2 制限時間30分で、あなたは、職場に潜んでいる～ムダをどれだけたくさん発見できる？
3 毎年、同じ仕事を、同じ時間をかけてやっていないか？
4 レポート1枚にスタッフが費やす時間を把握しているか？
5 “コスト意識”をもって働いているか？
6 会議にかかるコストを計算したことがあるか？
7 あなたは“楽に”仕事をしているか？
8 仕事をきちんと引き継ぐ仕組みができているか？
9 あなたの仕事は、本当に“存在価値”があるか？
10 あなたは、自分の能力を100％出し切っているか？
第2章 知っておきたい業務改善の基本の「き」
・業務改善は難しい？
・業務改善はムリ、ムダ、ムラの一掃
・業務改善の目的設定は、何のためか？
・業務改善で一番大切になるポイントは？
・業務改善で押さえておきたい8つのポイント
第3章 業務改善を成功させる８つのアクション
1 テーマを設定する
2-1 現状を把握する―観察する
2-2 現状を把握する―取材する
2-3 現状を把握する―図式化する
2-4 現状を把握する―定量化を試みる
3 問題点をまとめる
4 問題を掘り下げ、原因を探る
5 改善方向を定める
6 改善策を決める
7 改善を実行する
8 改善レポートを作成する
第4章 ヨソの会社の改善拝見 36の事例研究
Part1 もっと速く仕事をするための業務改善
Part2 もっと安くするための業務改善
Part3 もっと「正しい」仕事をするための業務改善
Part4 もっと楽に仕事をするための業務改善
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