ビジネス書の杜　令和

平井孝志「顧客力を高める、売れる仕組みをどうつくるか」、東京経済新報社（2007）

お奨め度：★★★★

この本もまた、「組織力を高める」の著者の一人が書いたマーケティング論。顧客中心型のマーケティングと、その具体的な実現方法、仕組み作りについて述べている。

顧客力とはあまり耳にしない言葉だが、著者のいう顧客力は

　顧客起点で売れるモノやサービスを継続的に生み出す能力

であり、これは

　マーケティング脳：顧客と共鳴できるユニークで柔軟な発想力

　場の構築力：顧客のまわりに業務連鎖を設計・構築する能力

の２つの掛け算で生まれるというのが、この本の考えである。

そして、この本では、マーケティング脳の作り方、および、場の構築プロセスを具体的に解説している。デル、スターバックス、トヨタなどを例にとりながら説明されているので、納得性がある。

最後に、顧客力を組織力に高める方法について述べている。前著の組織力を高めるとの関連がここにあるようだ。

その方法とは、マーケティングの専門部隊を置き、それを組織のマーケティング脳にしていく。そして、その部隊を中心に

・場の見える化

・標準化の推進

・現場での適応化

の３つを行うことだという。この部分はさらなる検討がほしいところだが、方向性としては共感できる。