PMstyleプロデュース

◆イノベーションのジレンマ

クリステンセン博士のイノベーターのジレンマという理論があります。

この理論の発見のきっかけになったのは、コンピュータのハードディスクの製品開発でした。最初、ハードディスクの最大のユーザはメインフレームのメーカでした。やがて、技術の進歩により、ハードディスクを小型化することが可能になってきました。しかし、メインフレームでは小さなハードディスクは必要なく、現行の製品の容量アップが要求しました。これに対して、ハードディスクのメーカは容量をアップする技術投資をし、小さなハードディスクを作ろうとはしませんでした。

そこに、新興勢力のハードディスクメーカが出てきて、小型のハードディスクを作り、展開していきました。もちろん、容量は大型のものより小さくなりますので、メインフレームメーカは見向きもしませんでしたが、小型コンピュータ（ミニコンピュータ）のメーカが必要としていました。やがて、コンピュータの市場でミニコンピュータが中心になり、メインフレームにとって代わりました。

それと連動して、ハードディスクも小型が中心になり、大型の性能を凌駕するようになり、ついにはメインフレームメーカも小型のハードディスクを使うようになり、大型のハードディスクを作っていたメーカは２社を除いてすべて市場から消えています。

こんな話です。

◆ＫＴ法

意思決定というとケプナー・トリゴー法（ＫＴ法）が一般的な方法だと言ってよいくらい、普及しています。手法の確立が偉人達の行動を取り込んでいるので、当たり前といえば当たり前ですが、その手法は以下のようなものです。

＜ステップ１＞目的と決定事項
　何のために何を決めたいのかを明らかにする。
＜ステップ２＞期待する成果＝目標
　何を達成すれば決定事項が実現するのかを明らかにする。
＜ステップ３＞案の選択
　目標を実現するための案を複数挙げ、最適案を選ぶ。
＜ステップ４＞リスク対策
　最適案を実行する際のリスクを予測し、対策を用意する。
＜ステップ５＞実行
　選択案を実行に移し、初期の目標を達成する。

ステップの切り方や表現にはバラエティがありますが、どんな意思決定の手法も基本的にはこのステップを踏んでいると考えてもいいと思われます。

◆コミュニケーションはヒューマンスキル？

ロバーツ・カッツの提唱するマネジャーに必要な３つのスキル、「コンセプチュアル・スキル」、「ヒューマン・スキル」、「テクニカル・スキル」の体系でいえば、多くの人はコミュニケーションの問題はヒューマンスキルの問題だと考えます。

確かに、コミュニケーションの取り方（聞き方、話し方、、、）はヒューマンスキルの中でも重要問題ですし、コミュニケーションの目的の一つである相手に影響を与え、動かすことはヒューマンスキルの問題ですので、ヒューマンスキルに大きく依存することは間違いありません。

ただ、コミュニケーションの目的の達成がヒューマンスキルだけでできるのでしょうか？というのが今回のテーマです。

◆はじめに

前回はコンセプチュアルスキルについてイメージを掴んで戴くために、概念化するとはどういうことかについて考えてみました。今回はもう少しイメージを明確にするために、問題解決のケースを使って、コンセプチュアルスキルの役割について考えてみることにします。

【ケース】
京都で帆布製バックを製造販売しているＡ社は観光客を中心に人気があり、８０％の売り上げが観光客だった。

ある日、社長が「わが社もインターネットに直販サイトを作り、京都に来たときに買ってくれる人以外にも広く商品を使って貰いたい」と言い出した。そこで営業マネジャーのＭさんは異業種交流会の活動でよく知っているウェブデザインを手がけるＳ社の社長に相談した。しかし、Ｓ社の見積もりはＡ社で考えている予算の倍で、他を探しても予算内では納まらないと思うよと言われた。

途方にくれたＭさんはいろいろと考えを巡らせ、結局のところ、社長は何をしたいんだろうと考えてみたところ、直販サイトは思い付きで、「Ａ社のバッグを良さを知って、貰って観光客以外の人にもバックを売ること」だという結論に至った。さらに、Ｍさんは考えた。本当に観光客以外でなくてはならないのか？京都の観光客数を考えると、Ａ社のバックを購入している観光客は２万人に１人にすぎない。まだまだ、開拓の余地がある。ならば、観光客にも売ればよいと考え、自分の解決すべき問題は「Ａ社のバッグの良さを知って貰って売る仕組み作り」だと決めた。そう考えると、インターネット通販に拘る必要はないし、インターネットを使わないクチコミというのも考えられる。そんな想像をめぐらしているうちになんとかなりそうな気がしてきた。

◆２つの学習

日本に企業でも「学習」という言葉をよく耳にするようになってきました。もともと、日本企業は「改善活動」を通じて学習を行ってきたわけですが、改善だけではどうも時代の流れについていけないと感じるようになっているようです。なぜでしょうか？

組織学習の考え方として有名なのは、クリス・アージリス博士とドナルド・ショーン博士が提示した「シングル・ループ学習」と「ダブル・ループ学習」という２つのモードです。これは経験と通じた人間の学習のモデルで、シングルループ学習は、既存の行動の枠組みにしたがって行われた行動の結果に問題がある場合、問題を解決するために行動の方法を変えることです。これに対して、ダブル・ループ学習は、問題を解決するために、既存の枠組みを捨てて新しい行動の枠組みを取り込むことです。

2013年度第1回目のPMstyleスペシャルセミナー（通算10回目）は

コンセプチュアルスキルがプロジェクトマネジメントを変える

というテーマで行います。

開催日は、9月14日です。今回は兼てより要望がありました土曜日開催としました。

━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆第10回PMstyleスペシャルセミナー
　　　～コンセプチュアルスキルがプロジェクトマネジメントを変える   ◆3PDU's
　　日時：2013年09月14日（土）　 13:30-16:30（13:10受付開始）
　　場所：ちよだプラットフォームスクウェア（東京都千代田区）　
　　講師：好川哲人（エムアンドティ・コンサルティング）
　　詳細・お申込　http://pmstyle.biz/smn/special10.htm
　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス　　　　
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

（セミナーの趣旨、詳細は以下をごらんください）

◆クイズ

（１）コミュニケーション
（２）ネゴシエーション
（３）リーダーシップ
（４）セールス

の４つのうち、性質が違うものはどれでしょう？

多くの人が（４）と答えられたのではないでしょうか？そして（４）と答えた理由は、（１）～（３）が人間行動を示すのに対して、（４）は業務を示すというものだったのではないかと思います。セールスというのは、そういうイメージの言葉であり行為でした。英語でsalesというとおもに車の販売を意味します。

ところが、いま、その概念が変わろうとしています。

たぶん、この１年くらいでいい本がたくさん出ている分野の一つはイノベーションです。

イノベーションの本といえば翔泳社ですが、それ以外の出版社もこの１年くらいはずいぶん、刊行されています。

そこで、この記事では、名著、イノベーションマネジメント、イノベーション思考、イノベーション事例、トピックスの５つのカテゴリーに分け、読んだことのある本を取り上げました。

その上で、名著以外は、カテゴリーごとに１冊、お奨めを選びました。名著は選べませんので、すべてお奨めです。お奨めには、「●」がついています。それ以外は「・」となっています。


「ビジネス書の杜」や「プロデューサーの本棚」の書評があるものは書評へリンクしています。それ以外はアマゾンへリンクしています。

木村 健太郎、磯部 光毅「ブレイクスルー ひらめきはロジックから生まれる」、宣伝会議（2013）

独自の発想法を街と森のメタファーを使って解説した一冊。

クリエイターの書いた本だけあって、表現が抜群にうまく、このメタファーに乗ると、うまくブレークスルーができそうな気がするとてもいい本だ。

デイブ・グレイ、トーマス・ヴァンダー・ウォル（野村 恭彦監訳、牧野 聡訳）「コネクト ―企業と顧客が相互接続された未来の働き方」、オライリージャパン（2013）

「コネクト」というコンセプトを中心におき、未来の企業の形態を、その兆候が見られる事例とともに描いた一冊。

コンセプトはシンプルであるが深く、実現は容易ではない。コネクトにたどり着くまでのステップも明確にしており、その意味でダニエル・ピンクが推薦の言葉として言っているように、ロードマップとなる本である。