PMstyleプロデュース

◆意思決定とは

これから分かりますように、意思決定は基本的には「選択肢（＊）の中から最適な案を選ぶ」ものです。ここで重要なことは意思決定はトレードオフを含むことです。つまり、どの選択肢を選んでも一長一短があり、全員がすべてこれという選択肢はありません。

そこで、評価指標を決めて、できるだけ合理的に（説明できるように）決定をしようとします。それでも合理性を持たせることができない場合には、「決断」といった言い方をすることもあります。要するに主観、直感、といった世界です。

た だし、ここで一つだけ注意しておく必要があるのは、合理性というのは可能性の問題であって、決めたことが正しいかどうかとは別の次元の問題だということで す。決定に対して妥当性は評価することができますが、決定が正しかったかどうかは結果でしか判断できません。意思決定をする際にはここをよく認識しておく ことが重要です。

＊専門用語としては選択肢ではなく代替案ですが、この記事では直感的に分かりやすい選択肢という言葉を使うことにします


◆選択肢から選ぶだけでいいのか

さて、今回議論したいのは、本当にこのような意思決定でよいのかという話です。

まず最初に有名な例を挙げよう。日本企業が高度成長期に安くて壊れないものを作ることができるようになったのは、従来の

・品質レベルを下げてコストを抑える
・コストをかけて品質レベルを上げる

という２つの選択肢を受け入れず、新しい選択肢を考えたからです。日本企業が考え出した新しい選択肢は

・品質を上げることによってコストを下げる

というものでした。品質コストには

予防コスト＜評価コスト＜不具合回復コスト

と いう性質があることに注目し、できるだけ前の工程で問題をなくすることによって予防コスト、評価コストで品質をようにして品質コストを下げ、結果として製 品コストを下げようとしました。具体的には、最終製品の品質の検査を強化するのではなく、プロセスの品質を上げることによって品質問題の発生を防ぎ、また 中間製品の検査によって製品の品質を高め、結果として最終製品の検査のコストを抑えることで、品質コストを削減し、製品コストを下げたわけです。


◆創造的意思決定

このように意思決定をしなくてはならない局面でも、よく考えることによって、第三の選択肢が見つかる場合が少なくありません。意思決定の局面において、与えられた（突き付けられた）選択肢以外の選択肢を創って、意思決定することを創造的意思決定と呼びます。

このような意思決定は名経営者と言われる経営者の意思決定ににはよくみられます。いくつか、紹介してみましょう。


◆創造的意思決定の例１

一つ目は業績不振のＰ＆Ｇを立て直した名ＣＥＯアラン・ラフリーです。Ｐ＆Ｇはさまざまなカテゴリーでシェアを奪われていました。その原因をイノベーションができなくなったからだという人がいれば、スーパーなどの格安プライベートブランドのためだという人もいました。

ラ フリーはＣＥＯに就任早々、イノベーションか、コストダウンかという選択肢を突き付けられたわけです。これに対して、ラフリーはゼロベースで前提の見直し を行い、イノベーションの生産性を上げる目的で、イノベーションの半分をアウトソースするという思いきった手を打ちました。

つまり、突き付けられた現実に対して、別の選択肢を創り出したわけです。当然、研究開発部門からイノベーションをアウトソースするなどありえないと大反対がありましたが、ラフリーは押し通して、イノベーションもコストカットも成功し、見事にＰ＆Ｇの業績を回復させました。


◆創造的意思決定の例２

もう一つ、紹介しましょう。ＩＴ系の人ならよく知っているレッドハットのボブ・ヤングです。

レッドハッドはリナックス系のソフトウエアビジネスで世界トップに上り詰めた企業です。当時、ソフトウエアビジネスには、マイクロソフトやオラクルのような独占的ソフトウエアを開発するモデルとフリーソフトウエアを開発するモデルしかありませんでした。

ヤングはどちらのモデルにも満足せず、オープンソースの支持者としてソフトウエアを無料で提供する一方で、独占的ソフトウエアに倣い、サポート提供から収益を上げるビジネスモデルを創り上げ、法人向けのサポートを独占しました。

つまり、独占的とフリーという２つのソフトウエアのビジネスモデルに第三の選択肢である、フリーで提供し、サポートで収益を上げるという選択肢を創り上げたわけです。

この２つの例は現実に突き付けられた選択肢に満足せず、第三の選択肢を創り上げた、見事な創造的意思決定だと言えます。


◆第三の選択肢の創り方

このように第三の選択肢を創るにはどうすればいいのでしょうか？

たとえば、レッドハットの例で考えてみましょう。この例では、ソフトウエアの提供のモデルだったソフトウエアビジネスのモデルの抽象度を上げて、ソフトウエアに関連するサービスとしてとらえています。

その中で、収益を上げる方法はないかを考えたときに、ソフトウエアはフリーで配布し、サポートで収益を上げるという新しいビジネスモデルが生まれてきたものと推察されます。つまり、選択肢を統合して第三の選択肢を創り出すというのはコンセプチュアルなスキルなのです。

経営にしろ、事業にしろ、プロジェクトにしろ、問題が発生した時に対応する選択肢は、過去に実績のある方法が多いと思われます。そして、選択肢の一通りあげたら深追いせずに選択肢を選ぶことに時間をとっているケースが多いようです。

一 方で、問題はたいてい、過去のやり方を踏襲したのにうまくいかずに発生していることが多く、このような意思決定はある意味でナンセンスです。選択肢を選ぶ ことに時間をかけるくらいなら、選択肢を創ることに時間をかけた方が現実的であり、よい答えが得られる可能性が高くなります。

その意味で、意思決定をする立場にある人は、コンセプチュアルスキルを身につけ、意思決定を創造的な方向性に持っていくべきです。


◆関連セミナー

創造的意思決定のセミナーを行います。興味ある方は奮ってご参加ください

━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━【2013.09.19】━
　◆創造的意思決定力講座　　　　　　　　　　　                 ◆7PDU's
　　日時：2013年 09月 19日（木）　 10:00-18:00（9:40受付開始）　
　　場所：ヴィラフォンテーヌ汐留（東京都港区）
　　講師：好川　哲人（株式会社プロジェクトマネジメントオフィス）
　　詳細・お申込　http://pmstyle.biz/smn/decision_analysis.htm
　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス、ＰＭＡＪ
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　　【カリキュラム】　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
　　　１．なぜ、意思決定がプロジェクトの成功に影響を与えるのか
　　２．マネジメントにおける意思決定の局面
　　３．意思決定と組織承認の関係
　　４．マネジメントサイクルと意思決定
　　５．意思決定プロセスを理解する
　　６．マネジメントで使う代表的意思決定手法
　　７．プロジェクトにおける意思決定
　　８．まとめ～プロジェクトマネジャーの意思決定力を高める　　　　　　　　　
　　　　　　　　　
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛