完璧な顧客と出会う
お奨め度：★★★★1/2
原題は Attracting Perfect Customers。自分にとってベストマッチの「完璧な顧客」を探し、その顧客に最大にコミットメントをすることにより、自分のビジネスを成功させる方法論を具体的に説いた本。
著者は「意味のある偶然の一致」をシンクロニティと呼び、シンクロニティは創り出すことができるとしている。その方法として６つの行動原則を上げている。
原則１：自分の使命に忠実になる
原則２：引き寄せたい顧客の姿を明確にする
原則３：自分のビジネスを高く評価する
原則４：競争ではなく、協力を選択する
原則５：顧客に忠実で役立つ存在になる
原則６：感謝の気持ちを分かち合う
この本では、この６つの原則を実行するための具体的な方法を教えてくれている。知りたい人は、読んでみよう。
日本の企業も遅ればせながら、右肩上がりの経営から脱却し、収益性を重んじる経営スタイルが増えてきた。そのような中で、成功している企業は要するにこういうことを既にやっているのだ。
あなたも、ぜひ！
1 シンクロニシティは意図的に作り出せる(自分の使命に忠実になる―情熱と使命感こそがビジネスを成功に導く
引き寄せたい顧客の姿を明確にする―望みを強く心に描けば、それを具現化できる
自分のビジネスを高く評価する―顧客もまた、その価値を見出すことができる
競争ではなく協力を選択する―富を分け与えれば与えるほど後で戻ってくる
顧客に忠実で役立つ存在になる―顧客ロイヤルティを得るには、まず顧客への忠誠を示せ
感謝の気持ちを分かち合う―豊かさを引き寄せる普遍的な法則は「感謝」すること)
2 完璧な顧客を引き寄せる「顧客誘引プログラム」(完璧な顧客の特徴を明らかにする―イメージが明確なほど完璧な顧客は早く現れる
完璧な顧客を動機づけるものを知る―それを知ることで顧客との完璧な関係の基礎を築ける
自分が期待されたいことを明確にする―自分が提供したいものを欲しがる顧客を引き寄せよ
さらなる改善点を明らかにする―完璧な顧客をもっと引き寄せるために何を改善すべきか)
3 あなたの引力を強化する「21日間の実践プログラム」(「顧客誘引プログラム」に意識を集中する―プログラムは長期的なビジョンを描いた水平線である
完璧な顧客を「感謝のランチ」に誘う―相手を完璧だと思っている理由をすべて伝えよ
顧客を探し回ることをやめる―実は顧客のほうがあなたを探しているのだ ほか)
| | 
コメント