ビジネス書の杜　令和

システム・テクノロジー・アイ「iStudy BB for Human Skills コンフリクト・マネジメント 対立の解消法」（2003）

お奨め度：★★★

システム・テクノロジー・アイのiStudyシリーズのコンフリクトマネジメント編。

内容

・4種類の対立の兆候を早期発見

・現状を受け入れ

・冷静な対処

・理由の解明

・建設的行動/生物的逃避反応・攻撃反応を超える積極的対応/建設的イメージ確認

・建設的な表現/積極的傾聴

・話しやすい雰囲気作り

・質問スキル/ブレーンストーミングを用いた対策立案

・解決策の評価・選択/実行計画策定と進捗チェック