PMstyleプロデュース

◆問題の本質は時間管理できないことではない

この問題をどのようにとらえればいいのでしょうか？ＰＤＣＡサイクルをうまく回せば解決できる問題なのでしょうか？

この問題を解決するには本質を考える必要があります。やみくもに起こっている現象を改善しようとしても難しいからです。この問題の本質は何でしょうか？本当に時間管理ができないことが問題の本質なのでしょうか？

ヘンリー・ミンツバーグという経営学者がいます。ミンツバーグは常識にとらわれず本質を突いた指摘を多くしています。その中の一つに、もう３０年以上前になりますが、エスノグラフィー（観察）に基づくマネジャーの仕事の分析があります。これは何人かのマネジャーの観察を行い、その結果を分析したものですが、その中にマネジャーが３０分以上、誰にも邪魔をされずに仕事ができるのは２日に１回くらいだという発見があります。これだけでもマネジャーの仕事とはどのようなものか、見当がつきます。

マネジャーの仕事は本質的に断片的で反応的な（起こった出来事に対応する）業務です。計画もできませんし、時間管理もできません。つまり、時間管理がうまくできないというのは本質的な問題ではないのです。

◆納期と質

そこで考えてみたいことは、なぜ、時間管理をしたいと思うのかです。計画通りに仕事ができれば時間を有効に活用できると思っているからですが、では、なぜ、時間を有効に活用したいのでしょうか？

おそらく多くのマネジャーは多くの成果を上げたい、言い換えると生産性を高くしたいと思うからです。

この辺りまで考えてみると、時間が本質ではないことが分かります。何かコツコツとモノを作る仕事をしているわけではありませんので、時間と成果は比例しません（モノを作る仕事でも比例しないことも科学的に証明されているようですが）。

時間が関係しないとすれば、そもそもスケジュールに意味があるのでしょうか？たとえばマネジャーの仕事の中には何か問題が起こったときに、調査をしていついつまでに報告してくれといった類の締め切りが設定される仕事はもちろんあります。というか、ほとんどがそうです。

しかし、これは反応的な仕事の納期であり、１週間のスケジュールの中に納期設定をして組み込んでおくようなものではありません。

もちろん納期（締め切り）を守ることが成果の一つであることは間違いありませんが、納期どおりに報告をしても、調査が不十分で再発しては意味がありません。製品であれば、納期も品質も要求されますが、マネジャーの場合は質の方が重要です。それは、マネジャーの仕事の性格によります。

◆部下の成果を大きくする

いまだに勘違いしている人が多いのは、マネジャーの仕事の成果は部下の成果によるものだということです。ある意味では間接的な成果です。

ところが現実には、いついつまでに報告してくれと言われると、製品の納期と同じように守ろうとします。

これが正しいかどうかは、応えることによって部下の仕事の成果を大きくできるかどうかによります。報告のために部下の時間を割き、報告書を作り、報告をしたけど、報告を受けた上位者は何も動いてくれないといったことであれば、部下の成果にとってはマイナスです。

この点を理解していれば、時間より、質を重視した活動になります。暴論かもしれませんが、社内報告が２～３日遅れても、再発しないことの方がはるかに大切です。

では、質を上げるためにはどうすればよいのでしょうか？断片的な仕事の質を上げていくので、ＰＤＣＡのような発想はそもそも無理があります。

◆ＰＤＲ（Prep-Do-Review）

そこで、注目されるのはＰＤＲという方法です。ＰＤＲはハーバードビジネススクールのリンダ・ヒルが考案したマネジメント手法で準備・実行・見直し（Prep-Do-Review）のサイクルでマネジメントを行います。

ＰＤＲが素晴らしいのはその考え方になります。ＰＤＲでは、

マネジメントとは本来、断片的で反応的な（起こった出来事に対応する）ものであり、優れたマネジャーは予想外に生じる出来事、危機、責務などが生む混乱を、管理業務の遂行に利用する（リンダ・ヒル）

と考えます。たとえば、業務が問題なく遂行されるようにすることはマネジャーの仕事です。そこで、年間の重点目標を決めて、改善を行うといった取り組みを行うわけですが、これを年間計画ではなく、問題を機会とみなして、改善を行おうという考え方です。この考え方は日本の組織になじみの方法でもあります。

そのため

（１）Prep（実行に向けた準備）
（２）Do（実行する）
（３）Review（結果の見直しと学習）

というサイクルを回します。

◆ＰＤＲの進め方

まず、最初のPrepのサイクルでは

・何かを実行する前に、必ずそのための準備をする。
・次のような質問を自分に問いかける
　　これから何をしようとしているのか？
　　その理由、目標、目的は？
　　それをどのように行うのか？
　　誰が関与するのか？
　　誰が影響を受けるのか？

といったことを行います。ここで、マネジャーとしてやりたいことを目の前に起こっている問題解決を紐づけするわけです。

そして、実行します。最後に、Reviewとして

完了後、何を実際に行ったのか、何が起こったのかを考える。学んだことは何か？ 次回はどのような点を変えるべきか？

について考えておきます。これで問題解決に対する振返りを行うと同時に、マネジャーとしてやりたいことに対してどのような効果があったかを把握します。

◆ＰＤＲの例

ＰＤＲの一つの例としてトラブル時の部下の指導を考えてみましょう。

マネジャーにとって部下の指導は割り込みの起こりやすい仕事の一つです。ずっと見張っているわけにはいきませんが、何か問題を起こしたら対処しなくてはなりません。そして、問題は大から小まで、いつ起こるかわかりません。

その部下が顧客の言ったことを同僚に伝え忘れて、トラブルになりました。

そこでＰＤＲでこの問題に対処します。まず、Prepです。たとえば、

・これから何をしようとしているのか？
　　顧客コミュニケーションの改善
・その理由、目標、目的は？
　　顧客から言われたことを確実に関係者に伝えるようにする
・それをどのように行うのか？
　　トラブルへ対応する中で、原因を究明し、部下に再発防止のルールを考えさせると同時に、メンバー全員で共有する
・誰が関与するのか
　　自分、部下、メンバー
・誰が影響を受けるのか？
　　メンバー、部下

そして、実行し、自分自身としても自分の業務の方法についての振返りを行い、改善をします。たとえば、

・部下のコミュニケーションへの目配りが不十分であった。これからは新しい仕組みを使って目配りするようにする

といった感じです。

このように時間管理にこだわらずに、ＰＤＲサイクルを使って一つ一つの問題を機会に変えていくという方法で仕事の質を上げることは、この時代のマネジャーにもっとも求められていることだといえます。

【参考資料】
リンダ・ヒル、ケント・ラインバック（有賀 裕子訳）「ハーバード流ボス養成講座
―優れたリーダーの３要素」、日本経済新聞出版社（2012）
http://www.amazon.co.jp/exec/obidos/ASIN/4532317584/opc-22/ref=nosim

◆ＰＤＲを取り上げているセミナー

PMstyleでは以下のマネジャー向けセミナーでＰＤＲを取り上げています。

━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆マネジャーのためのプロジェクト管理講座
　　　～プロジェクトを通じて部門の将来を創る 　 　　　 ◆7PDU's　
　　日時：2014年6月18日（水）　 10:00-18:00（9:40受付開始）
　　場所：銀座ビジネスセンター（東京都中央区）　　
　　講師：好川哲人（エムアンドティ・コンサルティング）
　　詳細・お申込　http://pmstyle.biz/smn/pm_managers.htm
　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス、共催：ＰＭＡＪ
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　　【カリキュラム】
　　　１．マネジャーからみたプロジェクト活動の位置づけ
　　　２．プロジェクトに対するマネジャーの役割と責任
　　　３．組織の方針をプロジェクトにより実現する
　　　４．管理下のすべてのプロジェクトを成功させるために
　　　５．現在の成果を上げながら、将来への投資をする
　　　６．プロジェクトに適した人材育成と風土づくり
　　　７．プロジェクトスポンサーシップを身につける
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
◆マネジャーのためのプロジェクト管理講座（実践編）　　　　　　　　◆7PDU's　
　　日時：2014年 07月 18日（金）　 10:00-18:00（9:40受付開始）
　　場所：銀座ビジネスセンター（東京都中央区）　　
　　講師：好川哲人（エムアンドティ・コンサルティング）
　　詳細・お申込　http://pmstyle.biz/smn/pm_managers_pra.htm
　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　　【カリキュラム】
　　　１．プロジェクトを管理するマネジャーの３つのマネジメント課題
　　　２．ステークホルダーマネジメント
　　　３．プロジェクトの母体組織のマネジメント
　　　４．影響力のマネジメント
　　　５．日常業務を通じてマネジメントを行う
　　　６．プロジェクトスポンサーシップを身につける 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛

また、振り返りの講座でもＰＤＲを取り敢えています。

━【開催概要】━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
└■　振返り講座　　　　　　　　　　　　　　　　　　 ◆7PDU's
　　日時：2014年 06月 06日（金）　 10:00-18:00（9:40受付開始）　
　　場所：国際ファッションセンター（東京都墨田区） 
　　講師：好川　哲人（株式会社プロジェクトマネジメントオフィス）
　　詳細・お申込　http://pmstyle.biz/smn/lesson20.htm
　　主催　プロジェクトマネジメントオフィス、共催：ＰＭＡＪ
┏━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┓
　【カリキュラム】
１．振返りとマネジメント
２．組織レベルの振り返り方法
３．プロジェクト・業務レベルの振り返りの方法
４．個人レベルの振り返り
５．３つのレベルの振返りを統合する
６．プロジェクトのタイプと振り返りの目的と方法（討議）
　・ルーティン
　・クリエイティブルーティン（アジャイル）
　・イノベーション 
┗━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━┛