コミュニケーションをマネジメントしよう
◆コミュニケーションとコミュニケーションマネジメントを区別しよう
プロジェクトでコミュニケーションが大切なことはいまさら言うまでもないでしょう。プロジェクトマネージャーの仕事は問題管理とコミュニケーション管理だといってもよいくらいです。
ところが、多くの組織ではコミュニケーションはパーソナルなスキルの問題だと考えています。このため、コミュニケーションの改善は、人材育成／スキルアップとして行われていることが多いようです。このような捉え方は半分は的を得ていますが、半分は的外れです。
プロジェクトマネジメントのコンサルティングをしていますと、コミュニケーションがうまくいかないという問題意識を持っているケースの多くは、コミュニケーションの内容に関する問題であることに気づきます。
つまり、誰（Ｗｈｏ）が、何（Ｗｈａｔ）を、いつ（Ｗｈｅｎ）、どういう理由（Ｗｈｙ）で、誰（Ｗｈｅｒｅ）に報告すればよいか分からないため、プロジェクトメンバー間やステークホルダーとのコミュニケーションがスムーズに言っていないのです。
ところがこのような問題に対して、多くの組織は、個々人のコミュニケーションスキルの問題だと考えています。つまり、いかに（Ｈｏｗ）の問題だと考えているのです。ここが上で、的外れだと言っている部分です。
例えば、スケジュールに「問題」があれば報告してくださいといった場合、何が問題かということが明確になっていないと、コミュニケーションは成立しません。ところが、実際に「コミュニケーションが適切にできる」といった言い方をする場合、何が問題かという判断ができることまでを要求していることが多いのです。
これはマネジメントの怠慢だといえます。この場合、「問題」とは何かを定義することはマネジメントの仕事になります。
その上で、その定義を意識しながら、如何に「問題」を識別するかは個人のスキルの問題になります。例えば、人によって感度も違うでしょう。コミュニケーションのスキルアップというのはこの感度を上げることになります。
このように、メンバーのコミュニケーションスキルの育成も含めて、コミュニケーションをマネジメントする一連の仕事はコミュニケーションマネジメントと呼ばれ、ＰＭＢＯＫでもひとつの知識エリアになっています。
コミュニケーションマネジメントはプロジェクトマネジメントには不可欠なものであり、また、即効性という意味でのプロジェクトへのインパクトも極めて大きいものです。
（by 好川哲人）
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