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◆問題に対してＷＨＹを考える

ＷＨＹを考えるという対象は、課題と問題があります。問題であれば問題事象からなぜその問題事象が発生したかをＷＨＹで考えるわけですが、これにはトヨタの５ＷＨＹのように問題事象から原因を考えるケースと、問題（課題）そのものの本質を考える場合があります。

たとえば、あるツールの生産性が低いことが問題になったときに、使い方が悪いことに気が付きました。そこで、なぜ、そのツールをそのように使っているのだろうと考えて、ツールの使い方を変えることによって生産性を上げることが出来ました。問題事業の原因を考えるというのはこういうパターンです。

これに対して、課題に対してＷＨＹを考える場合があります。マネジメントにおいてはむしろ、こちらの方が重要なのかもしれません。

◆課題に対してＷＨＹを考える

課題に対してＷＨＹを考えていくと、より大きな課題を考えることになります。たとえば、上の状況で生産性を落としているツールに対して、なぜ、ツールの生産性を上げなくてはならないのかと考えたとします。すると、「コストを減らし、製品の価格を下げる」ことだと気づきました。そこで、さらになぜ価格を下げなくてはならないかと考えてみると、「競合が価格を下げた」だという考えに至りました。課題の範囲がツールの生産性から、競合への対応に広くなっているわけです。

このように考えると、製品の価格を下げる方法でツールの生産性を上げる以外の方法もあるでしょうし、また、競合に付き合って価格を下げないという方法もあるでしょう。たとえば、その製品はあきらめ、新製品を投入することです。

このようにマネジメントで直面する課題に対して、その課題は何を意味しているかを考えるために、ＷＨＹを繰り返していくと、違った視点や視座から課題解決方法が見つかることがよくあります。よいマネジャーは必ずといってよいくらい、このやり方を身につけています。

◆ＷＨＹとＷＨＡＴ

マネジメントにおいてＷＨＹと深い関係にあるのが、ＷＨＡＴです。それは、ＷＨＡＴに対するＷＨＹなのか、ＷＨＹからＷＨＡＴにいくのかという問題がマネジメントの課題としては常にあるからです。つまり、何をやるかから始めるか、なぜやるから始める場合です。

一般的な業務においては、たいてい、ＷＨＡＴから始まります。上の生産性の例でも何を改善するか、つまりＷＨＡＴから始まっています。これに対してイノベーションの場合にはＷＨＹから始めるケースがよくあります。

「ＷＨＹから始めよ！―インスパイア型リーダーはここが違う」を書いたサイモン・シネック氏は、アップルが図抜けた成功をしている理由を以下のように語っています。

「私達は素晴らしいコンピューターをつくっています。ファッショナブルなデザイン、操作はシンプルでユーザーフレンドリー。どうですか？」

これでは、誰も買おうとは思わないでしょう。そこでアップルは

「私達は世界を変えられると信じています。そして常に既存の考え方とは違う考え方をします。世界を変えるために美しいデザインかつ機能性に優れた製品を世に送り出そうと努力するうちに、このような製品ができあがりました。おひとついかがでしょうか？」

のように語っています。つまり、「世界を変えるため」というＷＨＹから始めているのです。これだと人々は購買意欲を触発されます。

◆ＷＨＡＴとＷＨＹにはセットで考える

アップルの例にみられるように、イノベーションにおいてはＷＨＹから始めることが本質的に重要なケースも珍しくありません。マネジメントにおいては、イノベーションか、オペレーションかを考えるよりも、ＷＨＡＴから始めるのか、ＷＨＹから始めるのかを考える方が現実的だともいえるでしょう。

ただし、注意すべきなのは、ＷＨＡＴとＷＨＹは常に相互依存的な関係があるということです。ツールの生産性の例でいえば、確かにまずＷＨＡＴから考えるのですが、ＷＨＹを無視していいということではありません。ＷＨＡＴに納得できるＷＨＹをつけることができて初めてＷＨＡＴが決まるということです。

アップルの例でも、確かにＷＨＹは大切なのですが、ＷＨＹに応えるＷＨＡＴ（製品）を生み出して、初めてＷＨＹが意味を持つことになります。

このような関係があることをよく認識しておく必要があります。

【参考資料】

サイモン・シネック（栗木 さつき訳）「ＷＨＹから始めよ！―インスパイア型リーダーはここが違う」、日本経済新聞出版社（2012）