コンセプチュアル・マネジメント

モチベーションは必ず感染する。顧客のために自身のモチベーションを向上させなくてはならない。（京都大学教授・田尾雅夫）

【効用】
・ＰＭ体質改善
　　顧客感度アップ、顧客説得力アップ
・ＰＭ力向上
　　プロ意識の向上
・トラブル緩和
　モチベーション向上

【成分】

◆顧客満足のカギは「モチベーション」
◆顧客との関係がうまくいかない理由は顧客の「モチベーション不足」
◆モチベーションを顧客に「感染」させる

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