【PMスタイル考】第97話:ステークホルダーとエンゲージメント
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◆ステークホルダーとステークホルダーマネジメント
マネジメントにおける非常に重要な概念にステークホルダーという概念があります。ステークホルダーとは
企業・行政・NPO等の活動によって直接的・間接的に影響を受ける人々や団体など利害関係者
のことで、たとえば、消費者(顧客)、従業員、株主、債権者、仕入先、得意先、地域社会、行政機関などを指しています。
プロジェクト(イニシアチブ)にもステークホルダーという概念はあり、プロジェクトマネジメントの米国標準であるPMBOK(R)では
「プロジェクトに積極的に関与しているか、またはプロジェクトの実行あるいは完了によって自らの利益がプラスまたはマイナスの影響を受ける、顧客、スポンサー、母体組織、一般大衆のような、個人や組織」
という定義がされています。また、ステークホルダーマネジメントという概念もあり、
「ステークホルダー特定」
「ステークホルダーマネジメント計画」
「ステークホルダー・エンゲージメント・マネジメント」
「ステークホルダー・エンゲージメント・コントロール」
という4つの要素から構成されることになっています。