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◆技術ライフサイクル

フューチャーセンターのムーブメントを見ていると、イノベーションの立ち位置がどんどん変わってきていることを実感させられます。

一昔前はイノベーションというと、技術イノベーションを意味していました。もちろん、今でも技術のイノベーションというのはあるわけですが、ビジネスチャンスとして注目されるのが技術のイノベーションからほかに移っています。

◆感情労働とは

感情労働が注目を浴びるようになってきました。「感情労働シンドローム」を書いたエッセイストの岸本裕紀子さんは、感情労働を

人を相手にしたシチュエーションで、業務上適切な感情を演出することが求められる仕事

だと定義されています。このような仕事では、気持ちの管理・抑制にポイントを置いた精神的な労働が求められます。感情労働に関する研究は、１９７０年代に米国で始まり、その対象になったのは、キャビンアテンダントでした。その後、看護師などに対象が広がりました。また、サービス業も感情労働の対象だと考えられるようになってきました。

このような定義をすると、多くの仕事は感情労働とみなすことができます。実際に、この本では、教師とか、営業、ＮＰＯなどの仕事を感情労働として、その特性を分析しています。

よくプロジェクトはドライブに例えられます。

目的地（ゴール）を決めて、目的地までの道順を決めて、その道順通りに目的地まで行くことに共通点があるからでしょう。そして、プロジェクトがドライブなら、ゴールまでの道順を決めて間違わないように行くのがプロジェクトマネジメントです。

ところが、ドライブは単に目的地にたどり着けばよいというものではありません。

ドライブには「目的」があるからです。たとえば、車の運転を楽しむこと、観光すること、荷物を運ぶこと、人を運ぶこと、行った先でのレジャーなどさまざまです。そして、目的によって、通る道も違えば、運転の仕方も違うのが普通です。